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鄭州普星產品保修條例

一、保修期定義

本公司保修期定義是:以產品銷售當月開始計算,(依據產品機身上的序列號條碼、易碎出貨標為準)免費保修年限以雙方訂定之銷售合同上約定之保修期為準,并對超過保修期的產品將提供有償維修服務。

二、免費保修期內的服務范疇

① 凡本公司自有產品,按銷售合同約定在免費保修期內的產品,可享受免費保修服務;

② 原裝整機中非本公司自產的配件:LCD/LED液晶屏、觸摸屏,按照原始制造商售后標準進行保修服務;

③ 原裝整機中Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按銷售合同約定在免費保修期內的產品,可享受免費保修服務;

④ 單獨購買的非本公司自產的配件:Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商售后標準進行保修服務;

⑤ 經判定不屬于產品本身質量問題,而因人為操作不當導致損壞、或雷擊、高壓、外力導致損壞、或經非鄭州普星指定人員維修而造成損壞的產品不屬于免費保修范疇;

⑥ 因摔落、進水、搬運、清潔而造成的外殼及機器內各部件等物理性損壞的產品不屬于免費保修范疇;

⑦ 天災(水災、火災、雷擊、地震、臺風等)、戰爭等遇不可抗拒外力造成的損壞的不屬免費保修范疇。

注:產品免費維修后,其保修期仍按原產品銷售月的免費保修期計算。

三、過保修期維修服務范疇

① 產品或配件已經超過免費保修期限,本公司提供有償維修服務;

② 產品序列號及易碎出貨標遺失或不能出具者,按有償維修服務標準;

③ 本公司對于顧客送修的過保維修的產品,將依損壞程度判定對顧客進行書面報價(費用依本司之維修收費標準),經顧客確認后進行維修服務;

④ 本公司對過保修期經有償維修后的產品,進行追蹤,若同一功能問題將自動延展自修復之日起三個月內的免費保修期。

⑤ 無法修復的,鄭州普星××時間通客戶,由客戶決定更換新品。如遇保內無法修復的將以6 折的價格給予更換良品或同類型產品;過保無法修復的將以8折的價格給予更換良品或同類型產品。

四、產品維修服務周期

① 保內期間,因正常使用出現故障的產品或配件,本公司進行良品調換處理,周期5個工作日;

② 保內期間,因人為操作不當導致損壞、或雷擊、高壓、外力導致損壞,或經非鄭州普星指定人員維修而造成損壞的產品,本公司提供有償維修服務,維修周期1個月,可選6折更換良品方式,周期5個工作日;

③ 產品或配件已經超過免費保修期限,本公司提供有償維修服務,維修周期1個月,可選8折更換良品或同類型產品方式;

五、本產品維修服務條款之×終解釋權歸鄭州普星電子科技有限公司所有。

注:產品故障處理流程

① 如果您遇到的是產品使用問題或系統方面的技術問題,我司將由技術人員免費為您提供咨詢服務;而購買我公司原裝整機的顧客,在我公司中國地區覆蓋的網點范圍內可提供免費上門服務。

② 經我司技術人員初步確認產品是硬件或軟件故障后,判定產品是否需要返回到本公司當地維修點進行維修。

③ 如果確定是產品需要返廠維修,請您聯系當地維修點,同時詳細描述產品的故障現象,并注明您的姓名、聯系電話和地址,隨產品一同送至本公司進行修理或更換。

④ 在將產品或配件送往本公司進行維修、檢測的過程中產生的交通運輸和其它相關費用由客戶承擔;本公司將承擔將維修機寄還給客戶時產生的交通運輸費用。

⑤ 我司提供的免費質保服務,不包括上門服務(除原裝整機外)。如需提供上門服務,需另行支付服務費用。

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